Las tendencias móviles hoy (mañana será otro día)
Por mucho que estudie tendencias y las comparta día a día
estas no son más que la consecuencia de los análisis que hemos hecho
anteriormente para incluir en las estrategias de los clientes en un momento actual
y de acuerdo a unos objetivos descritos e incluidos en los planes comerciales.
Muy importante es recordar que siempre en toda estrategia
mobile por encima del software que se programe se encuentra el objetivo
estratégico planificado global, y el conocimiento de si el mobile forma parte
de un proyecto aislado (por ejemplo, vender una aplicación) o por el contrario,
es una parte de esa estrategia multicanal (en la mayoría de las estrategias de
empresa o marca)
El móvil, el celular, no es sólo uno de los canales más
importantes para el marketing actual, es probablemente el más flexible, más
poderoso y el más cercano a los clientes.
Por ejemplo, los blogs, los correos electrónicos, las
newsletter, las noticias, los mensajes se consumen mayoritariamente a través de
dispositivos móviles. Y estas acciones son sólo la punta del iceberg de los “momentos
de la verdad mobile” de nuestra vida cotidiana.
Estos “momentos de la verdad” se están extendiendo hacia la
salud, la automoción, el fitness. Esto es imparable. Aplicaciones que avisan
cuando alguien sufre, o está a punto de sufrir un ataque cardiaco, herramientas
para saber si subimos de peso, si hacemos más o menos ejercicio diario o ser
testigos activos y reporteros de cualquier hecho en la calle son ya una realidad
y sin contar lo valioso del móvil para la compra por impulso “lo quiero, lo
tengo”
Por supuesto, y solo siendo una parte del mobile las
aplicaciones móviles son un gran contribuyente a este crecimiento. Es la parte
visible, y sin ser lo verdaderamente importante como sabéis los que me seguís,
son la lanzadera de este crecimiento mobile y para el 2017 calculo que habrá
unos cuatro mil millones de usuarios de aplicaciones móviles en el mundo. No
está mal…. (y muchos todavía gastando, sí gastando, miles de euros en producir
caros anuncios para la televisión que con suerte los verán unos pocos que no
serán ni siquiera sus clientes)
Con todo ello voy a recordar algunas de esas tendencias
que tenemos que tener en cuenta hoy si somos gente de marketing.
1.   
Prestar mucha atención a las acciones de captación de
clientes.
Acordarse de la máxima del mobile, siempre pensar en
monitorización y geolocalización de todo lo que hagamos en mobile marketing.
Las tecnologías de localización han mejorado mucho y las empresas pueden
orientar mejor los mensajes a sus audiencias geolocalizadas.
La capacidad de apuntar a los individuos concretos se
presenta fundamental. Olvídense de ir a por el todo. El momento de la verdad es
el individuo concreto, hay que utilizar un enfoque más personal en todo. Lo
poco verán que es mucho.
El móvil proporciona experiencias personalizadas y
significativas para los usuarios y a través de tecnologías de geolocalización de
los usuarios y clientes las empresas pueden dirigirse a cada usuario con aplicaciones
personalizadas en el modo y sitio correcto.
Hacer esto bien significará que sus usuarios serán más
propensos a comprar más sus productos al entender que la empresa está más cerca
de ellos que nunca.
2.
Aprovechar el momento
¿Que qué es eso….? Pues que las balas las tenemos
contadas y solo podemos hacer un disparo. No lo malgastemos. Hay que hacer un
plan de captación de clientes, y teniendo en cuenta que un usuario medio se
descarga entre 30 a 40 aplicaciones por vida de dispositivo, y que de estas
solo utiliza regularmente media docena se ve claramente que la estrategia de
captación es fundamental. Hay que hacer las cosas bien desde el principio. Pues
no, no se suele hacer bien.
Un consejo, no haga una aplicación por hacer, contacte
con un buen consultor y que este le alinee la estrategia mobile que se diseñe
con su estrategia global.
Una empresa necesita asegurarse de que si crean una
aplicación para sus consumidores esta debe ser una aplicación útil para sus
usuarios y que estos realmente la pueden usar.
Starbucks en Estados Unidos (por supuesto no en España
que la enseña y la estrategia la lleva el grupo VIPS y como se descuiden hunden
la marca como ya casi están haciendo con la suya) los clientes cuando pagan por
el café hacen un seguimiento de sus compras en sus teléfonos inteligentes.
También cuentan con un programa de fidelidad mobile, en donde
los clientes ganan puntos cuando compran con sus teléfonos que luego pueden
canjear en las cafeterías de  Starbucks.
Me van a decir que la tarjeta del Club VIPS hace lo
mismo… pues no, no lo hace, de momento la tarjeta VIPS es común a todos los
restaurantes del grupo VIPS que cuenta con públicos diferentes.
La tarjeta VIPS es de todo menos glamurosa para un
cliente Starbucks que paga por su café mucho más de lo que costaría ese mismo
café (parecido tirando a achicoria) en un “chiringuito” VIPS.
La aplicación de Starbucks USA entiende las necesidades
de sus clientes y le hace la vida más fácil incluso al personal de Starbucks. Le
gestiona los pedidos, descubre sus gustos, le localiza locales y adapta esos
gustos a los locales favoritos. También ayuda a Starbucks a mejorar los stocks,
los flujos de clientes, etc. Una maravilla estratégica.
3. El
uso y relación de las aplicaciones con las redes sociales
Hay quién dice que las redes sociales están
en decadencia. Ni mucho menos, todo lo
contrario. Se están especializando. Preveo que cada vez habrá menos genéricas y
más ultrapersonalizadas.  Las redes
sociales han penetrado en casi todos los grupos de personas y cada vez hay más
usuarios.
Lo que sí que es también cierto es que estas redes van a
ser (son) 100% móviles y que esto hay que tenerlo en cuenta.
Con el móvil las redes son una manera de mantenerse en
contacto con amigos y familiares, una forma de obtener y compartir información,
y una gran manera para que las empresas lleguen a sus consumidores.
Alrededor de dos tercios de los usuarios de smartphones y
tablets acceden diariamente a sus cuentas de redes sociales desde dispositivos
móviles. Facebook es la aplicación móvil más visitada.
Esto significa que las empresas que buscan conectar mejor
con sus consumidores y comercializar su marca a un público más amplio deben
buscar vías para utilizar aplicaciones móviles sociales para sus campañas de
captación y conocimiento de los usuarios.
4. Más de video móvil
Mi amigo Sebastián Muller (@sebmuller) seguro que está de
acuerdo conmigo (o yo con él, para ser más exactos) Los usuarios móviles serán
en un 90% usuarios de vídeos móviles. Hoy casi el 40% (o más) de las visitas a YouTube
son mediante dispositivos móviles.
El vídeo es una forma muy divertida y didáctica de
compartir información, y creo que la más fácil para consumirla.
Dado que el vídeo es un controlador de tráfico móvil tan
fuerte las empresas deben empezar a producir contenido de vídeo móvil YA.
Estos son algunos consejos para los vídeos en formato
móvil (Sebastián corrígeme)
– Haga vídeos cortos
– Haga vídeos atractivos
– Haga videos visibles y
compatibles con todos los dispositivos móviles
– Haga vídeos de calidad
(cuente con especialistas)
– Difunda los videos por los
adecuados canales móviles
– Haga un mix de difusión y
trate que se visualicen por muchos canales más
– Combine la difusión por
las redes sociales
– No haga videos por hacer,
siga las anteriores instrucciones
5. Los weareable, … y lo que llegue
Hay una locura por los gadgets tecnológicos
y por las cosas diferentes que van saliendo (o anunciando que saldrán al
mercado) pero es importante que no nos dejemos llevar por lo extensamente
novedoso. Los “early adopters” son unos pocos usuarios que les encantan las
novedades tecnológicas y muchos de ellos fanáticos por determinadas marcas sin
saber por qué.
Los grandes gadgets no están diseñados para el gran
público y eso es un hándicap muy grande para las marcas.
Unas Google Glass por ejemplo, es un dispositivo que
exige un gran desarrollo estratégico de marketing y de consultoría estratégica detrás
y lo importante no es el hardware en sí sino la estrategia por la que convirtamos
ese objeto en principio extraño en algo de uso habitual por el gran público.
Como cualquier objeto tecnológico lo importante para el
marketing estratégico no es ni el semiconductor ni el software que haya delante
sino la estrategia de marketing que adapte al uso del dispositivo.
Los weareable no están diseñados para reemplazar los
dispositivos móviles actuales de las personas, son los dispositivos que
recopilan datos de usuarios y transmiten notificaciones en tiempo real y la
retroalimentación a ellos… pero a la gente le encanta.
Las empresas que deseen saltar a estos dispositivos que
cuenten que hay que hacer algún (muchos…) cambios en la estrategia existente
para adaptarse al objeto usable y estos deberán ser apoyados por especialistas
en marketing móvil.

Los avances tecnológicos cambian todos los días, lo que
significa también que la moda va a cambiar regularmente y las empresas tienen
que seguir adaptándose a estas tendencias. Siempre
nos quedará París (perdón….el marketing)